Medir todos los efectos de la actividad resulta esencial en cualquier ámbito. Además, de los factores intangibles de la empresa. Se deben medir todas las acciones y resultados obtenidos para así establecer si se está cumpliendo con los objetivos estipulados inicialmente.
Factores intangibles de la empresa
Debe existir un enfoque por parte de la empresa en qué es lo que se hace afuera. Es decir, medir cómo afectan los resultados de negocio en la parte externa. Estos vienen dados por campañas, captación, ventas, entre otros.
Además, deben medirse los efectos de los intangibles en la empresa. Además, de cómo afectan a los resultados de negocio.
Intangibles de la empresa: experiencia, reputación y marca
La experiencia viene dada por lo que hace la empresa y el tiempo que ha estado en el mercado. El aprendizaje se acumula y los procesos se vuelven más óptimos. Además, de generar mejores productos. En el tiempo está la práctica. Todos estos factores generan un efecto positivo en la empresa por medio de resultados, reputación online, entre otros.
“La reputación online la forman la suma de lo que decimos de nosotros mismos a través de los medios pagados y propios, y lo que los demás dicen de nosotros (reflejado en los medios ganados)”.
Estas mejoras por medio de la experiencia, la reputación y la marca, se transforman en recomendaciones positivas. Es decir, más personas conocerán la marca y considerarán la compra. Además, de recomendar dicho servicio. Esto, generará mayores compras por parte de los clientes. También, genera una mayor captación.
Si las estrategias implementadas están generando resultados, se deben optimizar todos los procesos. Esto, para seguir con un mejoramiento continuo provocando respuestas positivas en los clientes. Además, de mantener una capacitación constante del talento humano desarrollando todas sus habilidades para que generen un servicio de calidad.
