Machine learning es un sistema de inteligencia artificial que posee diferentes usos. Actualmente las empresas lo están utilizando con la finalidad de acelerar la atención al cliente. Volverla más efectiva.
Las compañías que ofrecen productos y servicios están incorporando esta tecnología. Básicamente porque reciben preguntas a diario, por parte de sus clientes, incluso nuevos de nuevos consumidores.
El machine learning nace para facilitar la aglomeración de datos. De esta manera habrá una mejor interacción entre el usuario y la marca.
Machine learning y las predicciones
Quizás uno de los temas más importantes de este innovador sistema, es que tiene la capacidad de predecir comportamientos y productividad a largo plazo.
Supongamos que la marca posee un ingreso recurrente a su base de datos de clientes.
El machine learning los puede utilizar para simplificar el comportamiento frente a una situación.
De acuerdo a la interacción que hayan tenido previamente.
Machine learning también es capaz de decirle a la empresa mediante un análisis que tan bien le podría ir en un plazo determinado.
Efectividad de respuesta
Actualmente las empresas están trabajando con el machine learning y el big data juntos, porque el objetivo es dar una mayor efectividad de respuesta al consumidor.
Su pregunta sería ¡de qué manera beneficia esto a la marca? ¡Bien! La marca sería la más premiada, porque podría obtener fidelidad. Conocer las fallas de su propio sistema de ventas.
Si bien las empresas se encuentran actualmente más cerca del cliente, esto debería ser sinónimo de óptimo rendimiento en las redes sociales, ya que tenemos un cliente cada vez más digitalizado.
Un cliente al que le gusta preguntar directamente por el producto o servicio y, con la garantía de recibirlo lo más pronto posible.
Lo ideal es que el machine learning ayuda a dar una atención más personalizada.
De esta forma el consumidor sentirá que es tomado en cuenta, es por ello que de inmediato se crea el vínculo.
¿Dónde vemos el machine learning?
Está presente en todos lados. Facebook, Google, Netflix, Twitter, entre otros, estos puedes observarlos a través de los filtros en una búsqueda determinada.
También se ubican en dispositivos como cámaras, porque cuando se visibilizan los recuadros que marcan la presencia de la sonrisa.
