El uso de las redes sociales aumentó 13% en el último año y ha superado los 3.000 millones de usuarios, según el estudio realizado por la plataforma online de gestión de redes sociales Hootsuite.
La plataforma digital Hootsuite señaló que las redes sociales son un “gran” canal de comunicación para las empresas; y una herramienta de marketing “muy potente”, por lo que las empresas las utilizan con diferentes objetivos.
En concreto, el 90% lo hace para mejorar su imagen de marca; un 77 % con el objetivo de manejar la reputación; otro 60% para proporcionar atención al cliente; y, un 60 % dedican sus perfiles de redes para incrementar las ventas.
Asimismo, los datos del Barómetro de Hootsuite 2018 han mostrado que 15% de las compañías recurre a las redes sociales como herramienta para mejorar la comunicación interna.
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Las redes sociales como medio de contacto
Los datos muestran que las redes sociales pueden ser un “buen” medio de comunicación para contactar con el público objetivo; pero se debe tener en cuenta que en ocasiones quedamos expuestos a “muchas amenazas externas”.
Algunos de los riesgos más comunes relacionados con el ámbito de la seguridad son, por ejemplo, dejar los perfiles sociales desatendidos; utilizar aplicaciones de terceros que se integran en las redes sociales, el phishing o estafas de suplantación de identidad, o errores que pueden cometer los empleados de una empresa, entre otros.
Por ello, Hootsuite ha elaborado una lista en la que ofrece ocho claves para disminuir el riesgo de exposición al hacer uso de las redes sociales.
Responsabilidad en el uso de las redes sociales
En primer lugar, es conveniente que las empresas que utilizan diariamente sus redes sociales establezcan una política sobre el uso de las redes sociales, de forma que todos sus empleados conozcan la forma de uso más responsable.
De igual forma, enseñar a los trabajadores las mejores prácticas de identidad les hará aprender lo que deben hacer en cada momento y les brindará una oportunidad para que conozcan cuáles son las últimas amenazas en las redes y se sientan más seguros al utilizarlas.
Según Hootsuite, la “mayor” parte de las amenazas externas llegan a través de incidentes provocados por los propios empleados, por eso es aconsejable limitar la cantidad de usuarios que puedan acceder y publicar contenido en las cuentas.
Evitar errores en las publicaciones es posible
Un sistema de aprobación para las publicaciones evitará publicar contenidos erróneos; que no ha sido detectado a tiempo, por lo que conviene crear un borrador de las publicaciones de modo que puedan revisarse antes de ser enviadas.
Es posible disminuir aún más el riesgo si seleccionamos a una persona responsable de los perfiles sociales; que revise todas las publicaciones y quién deberá conocer a la perfección la política de redes sociales; controlar la presencia de la marca en las mismas y decidir quién puede publicar contenido.
Invertir en elementos de seguridad
La compañía online también ha destacado la importancia de prestarle atención a este tipo de perfiles, dado que son “muy vulnerables”; por lo adquiere relevancia el hecho de contar con un responsable que verifique todos los contenidos y esté alerta a cualquier sospecha de que la cuenta haya podido ser robada.
De manera complementaria, se puede invertir en soluciones de seguridad que mediante softwares puedan vigilar 24 horas el canal social y prevenir así cualquier amenaza.
Por último, la plataforma online de gestión de redes ha advertido de que las amenazas en Internet evolucionan constantemente, de modo que no solo conviene estar al tanto de las mismas, sino también revisar periódicamente la política de privacidad de estas redes; así como la configuración de privacidad de los perfiles e incluso los permisos de publicación para saber quién tiene acceso a ellos, con información de EFE.
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