Como bien sabemos, el social CRM es un tipo de estrategia que permite que las marcas generen valor destinado a sus consumidores. El objetivo principal de una estrategia de social CRM es fidelizar clientes, creando relaciones a largo plazo.
Por su parte, el social CRM le da mayor prioridad al cliente dentro de la estrategia de marketing. Pues, son los consumidores quienes adquieren el producto, por ende, hay que darle protagonismo.
Del mismo modo, el CRM tradicional no complementa al social CRM. Simplemente, entre ambos se complementan para crear estrategias efectivas. A su vez, permite establecer un vinculo comunicativo entre la marca y los consumidores.
Beneficios del social CRM:
Ajustarse al consumidor:
Hoy en día, los consumidores enfrentan una serie de cambios. Por ende, desarrollar una estrategia de este tipo beneficiará a las marcas. Pues, permite adaptarse fácilmente a cualquier cambio que pueda sufrir el consumidor.
Del mismo modo, los consumidores están siendo muy influenciados por las redes sociales. Es por ello, que las estrategias se desarrollan normalmente a través de esos canales. Se toman en consideración las redes con mayor alcance, según el público objetivo.
Fidelizar clientes:
Sí bien, este es prácticamente su objetivo principal. Se encarga de desarrollar una serie de estrategias que permiten captar la atención del usuario. Posteriormente, pasa a ser un cliente hasta lograr fidelizarlo a la marca en cuestión.
En este sentido, las redes sociales juegan un papel fundamental porque permiten que las marcas conozcan a sus usuarios. Así, pueden crear estrategias basadas en sus gustos, preferencias y requerimientos.
Aumenta las ventas:
Una vez que el cliente se fideliza a la marca, comenzará a ser fan de la misma. Pues estará comprando todos los productos que se ofrezcan. Para ello, es fundamental ofrecer un buen producto o servicio.
Interacción:
Finalmente, permite establecer una vía comunicativa entre el usuario y la marca. Esto genera a su vez, la fidelización de los clientes. Pues, ellos se sienten que la marca los toma en cuenta en su vida diaria.
