Cómo aumentar la participación del usuario en su comunidad en línea (Parte I)

Las comunidades en linea tardan más en formarse que en deshacerse, por eso es importante saber cómo aumentar la participación del usuario.

Lo hiciste. Usted construyó una comunidad en línea. Es hora de sentarse y dejar que los miembros de su comunidad hagan lo suyo, ¿verdad? Incorrecto. Cuando se trata de participación de los miembros, no hay descanso para los cansados.

Eso se debe a que el compromiso del usuario no sucede solo. Como administrador de la comunidad, debe alentar constantemente a los usuarios a visitar, participar y agregar su sabiduría a la comunidad.

Cómo aumentar la participación del usuario en 4 pasos

Cómo aumentar la participación del usuario

Etapa 1: estar en línea

Los usuarios de la Etapa 1 son usuarios nuevos o poco frecuentes que pueden dudar en participar o contribuir. Pueden sentirse inseguros de compartir su conocimiento públicamente o no estar seguros de lo que espera de ellos. Necesitan capacitación, recursos, mentores y modelos a seguir. Para involucrar a los miembros en la etapa 1 y avanzar, puedes:

  • Configure una comunicación regular por correo electrónico: incluya enlaces interesantes y en constante cambio de vuelta a la comunidad para ayudar a impulsar el tráfico.
  • Resalte el contenido del sitio en su página de inicio: ejemplifique nuevos proyectos, prácticas recomendadas, preguntas y respuestas de los usuarios, experimentos, sugerencias de soporte, reconocimiento de usuarios, encuestas, cuadro de sugerencias o características de la lista de deseos.
  • Crear ejemplos de casos de estudio: muestre a los usuarios cómo sus pares están ganando valor en la comunidad.

Cómo aumentar la participación del usuario

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Etapa 2: hacer en línea

Los usuarios de la Etapa 2 son usuarios ocasionales. Pueden publicar documentos o hacer comentarios. Están contribuyendo, pero necesita alentarlos a aumentar la participación y experimentar. Para involucrar a los miembros en la etapa 2 y propulsarlos, pruebe estos enfoques:

  • Reconocimiento de contribuciones: identifique las mejores contribuciones individuales, dé la bienvenida a los usuarios recientemente activos y establezca un sistema básico de incentivos y recompensas por las contribuciones.
  • Usuarios especiales y contribuciones específicas: utilizando su boletín de noticias y página de inicio. Llame a las contribuciones de los usuarios y ejemplos específicos de excelencia para que otros las vean.

Cómo aumentar la participación del usuario

  • Aliente los comentarios de los usuarios y las sugerencias de sitios: haga que las opciones de comentarios de los usuarios estén disponibles en todo el sitio, luego resalte y confirme las sugerencias y los comentarios (buenos y malos) de forma regular.

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Cómo aumentar la participación del usuario en su comunidad en línea (Parte II)